Cada cliente es único, porque cada mercado late distinto… y nuestros objetivos se basan en el mercado al que debemos comprender, intervenir, conquistar y transformar. Si la oferta es el servicio, nuestra propuesta es trabajar para que la organización esté centrada en el cliente y hacer que sus expectativas estén en el foco central. La promesa: lo que la empresa hace para ofrecer a los clientes, lo que éstos esperan recibir y la forma cómo la empresa lo entregará. Cumplir la promesa: cuando el cliente interactúa con la organización, el servicio se produce y se consume. Hacer posibles las promesas: entrenar, proporcionar soporte y sistemas internos apropiados, es lo que hará posible la vinculación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente.